谷歌最新AI攻势冲击旅游股它们为何能反弹

Expedia和Booking拥有忠诚度计划，有助于留住用户。 （Tiffany Hagler-Geard/Bloomberg）

关键要点

• 谷歌表示，用户可以使用AI工具Canvas构建行程，该工具整合了搜索结果和谷歌地图。Booking和Expedia的股价下跌。
• 投资者担心谷歌的新AI工具可能会分流在线旅游代理的业务。
• 与Expedia和Booking等在线旅游代理一样，这些公司已使用AI，拥有忠诚度计划，并面向那些可能更倾向于使用成熟预订方法的休闲旅客。

Expedia和Booking Holdings（旗下拥有Priceline）的股价在消息公布后下跌，消息内容是Alphabet的谷歌即将推出面向旅行的AI工具。然而，这或许只是这些公司道路上的一个小波折。

周一，谷歌在其博客“The Keyword”上表示，用户可以使用AI工具Canvas构建行程，该工具整合了搜索结果和谷歌地图。同时，谷歌还宣布将全球扩展其AI驱动的机票计划“Flight Deals”。该公司表示，用户很快就能在AI模式下完成酒店和机票预订。

这一消息导致Booking和Expedia的股价在周一午后下跌了中个位数。投资者担心，如果消费者既能通过谷歌进行研究，又能完成预订，那么在线旅游代理的业务量就会减少。

但这可能是个过度反应。虽然部分业务可能会被转移，但值得注意的是，这些公司本身也已在平台上整合了AI功能。其系统允许消费者提问、比较价格和构建行程。

Expedia和Booking都吸引那些不直接预订酒店和航空公司的休闲旅客，这些酒店和航空公司通常不会认可通过第三方网站预订的积分或状态。这些旅客通常出行频率较低，可能不太可能尝试新的AI功能或从过去有效的方法切换，除非是相对简单且不频繁的旅行。

一些人可能担心，与旅行社不同，谷歌在预订出现问题时可能没有现场客服人员。此外，AI并不总是能准确无误。

此外，线上旅游代理的另一个优势是，Expedia和Booking拥有自己的忠诚度计划，有助于留住用户在平台上活跃。

两家公司即使在谷歌不断扩展其旅行服务套件的同时，也依然蓬勃发展，消费者习惯往往难以改变。尽管谷歌的消息值得关注，但在线旅游股仍将继续前行。

请致信Teresa Rivas至teresa.rivas@barrons.com