威瑞森的裁员是“不可避免的”，CEO表示这家电信公司希望在2026年做什么

威瑞森CEO丹尼尔·舒尔曼。（STEFANI REYNOLDS/AFP/Getty Images）

威瑞森宣布了其历史上最大规模的裁员，上个月裁掉了数千个职位。如今，这家电信公司的新CEO正在解释裁员的原因，并为留下的员工描绘未来的路径。

首席执行官丹尼尔·舒尔曼于周五主持了一场面向全体员工的直播会议，这是该公司自宣布裁员超过13000人以来首次召开此类会议。他手持杯子，身穿深色衬衫，站在红色威瑞森标志前，言辞直白。该直播视频被《巴伦周刊》看到。

“过去五年，我们失去了大约500至700个基点的市场份额，”舒尔曼说，“顺便说一句，这给很多事情带来了压力——包括我们的收入，意味着我们必须更努力地竞争。我们开始提高价格，一旦提高价格，就会严重激怒客户，他们开始流失。自从我们开始提价以来，我们的流失率上升了20至25个基点。”

根据舒尔曼的说法，客户满意度也并不理想。“比我们的竞争对手更差，”他说，并补充道，部分责任在于威瑞森自身。这家电信巨头未能为员工提供“财务灵活性”，以便他们能够有效开展工作。

“很多问题都是自找的，”舒尔曼说。

舒尔曼称，大规模裁员的决定是“不可避免的”，“因为如果我们没有足够的资金将更多投入我们的客户价值主张，我们将持续收缩。”他补充说，做小规模削减意味着未来必须进行大规模调整。

舒尔曼表示，他在担任CEO后的首次董事会会议上介绍了公司2026年的扭转计划，并计划在下次与市场（可能指覆盖该公司的分析师）沟通时详细阐述该计划。舒尔曼很可能在1月27日的威瑞森第四季度业绩电话会议中分享更多信息。

威瑞森尚未对《巴伦周刊》关于该计划或裁员的评论请求做出回应。

不过，投资者可以从中获得一些线索。10月底，舒尔曼表示，他打算将“人工智能作为简化服务的重要工具”。

同月，据《巴伦周刊》审阅的员工电话会议记录显示，舒尔曼称：“很多摩擦源于我们太复杂了，我们有太多不同的促销活动。”

威瑞森在新的一年也预计会将客户服务作为重点。舒尔曼在周五的直播中自称是“超人”和“坦率的人”，并分享了他亲自联系一位身患绝症的癌症患者的故事，该患者曾试图取消其威瑞森套餐。

“几乎所有行业都提供糟糕的客户服务，现在情况尤其糟糕。如果我们能赋予客服人员权力去做出正确的事情，会怎样？”舒尔曼说。

威瑞森的挑战巨大。拥有良好的网络连接已不再是差异化优势——这迫使这家电信运营商在激烈的竞争环境中寻找新的突破口。股价已大幅下跌：在前CEO汉斯·维斯特伯格（Hans Vestberg）领导下，威瑞森股价下跌15%；过去三个月股价已下跌6%。

在维斯特伯格（2018年中接任）领导下，息税折旧摊销前利润（EBITDA）基本保持稳定。2024年EBITDA为488亿美元，而2019年为472亿美元。

舒尔曼在直播中表示，最近的感恩节业绩表现强劲。此外，他提到自己看到了帮助超大规模云服务商连接数据中心的机会。

舒尔曼在直播结尾向员工致以节日问候：“不要忘记在第四季度取得强劲表现。”

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